Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Empresa y ámbito de aplicación

Esta política describe los procedimientos de devolución y reembolso de las compras realizadas en electropeco-media.es, gestionado por ELECTRO PECO, S.L.

Para cualquier consulta o solicitud:

• Correo electrónico: contacto@electropeco-media.es
• Teléfono de atención: +34 618 072 264
• Dirección de devoluciones: Avenida del Generalísimo, 27, 45500 Torrijos, Toledo, España

2. Desistimiento y plazo para solicitar una devolución

El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Cómputo del plazo y procedimiento

• Plazo de comunicación: El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material del bien. En caso de pedidos de múltiples bienes entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último bien.
• Plazo de devolución del producto: Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales adicionales para enviar o devolver el producto a ELECTRO PECO, S.L.
• Formulario de desistimiento: El cliente podrá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca (por correo postal o electrónico). Puede utilizar opcionalmente el siguiente modelo:

3. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de devolución o comunicar una incidencia:

• Envíe un correo a contacto@electropeco-media.es indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y sus datos de contacto.
• Opcionalmente, podrá solicitarla desde su cuenta de usuario en «Mis pedidos», si la función se encuentra habilitada.
• Si el producto presenta daños, un defecto o no corresponde al pedido, describa la incidencia adjuntando fotografías para agilizar la gestión.
• Nuestro equipo le facilitará las instrucciones correspondientes para el envío o la recogida.
• Prepare el producto con sus accesorios y utilice un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a autorizaciones previas ni al uso exclusivo de la cuenta online.

Dirección de envío para devoluciones:
ELECTRO PECO, S.L.
Avenida del Generalísimo, 27, 45500 Torrijos, Toledo, España

4. Gastos de devolución

• Desistimiento o cambio de opinión: Los gastos directos del transporte de devolución son a cargo del cliente. Para grandes electrodomésticos o productos que no puedan devolverse por correo ordinario, el coste estimado del transporte oscilará entre 30 € y 90 €, según las dimensiones del producto y el punto de recogida dentro del territorio nacional. Este importe se confirmará antes de la recogida.
• Producto defectuoso, dañado o error de envío: La devolución es totalmente gratuita para el cliente. ELECTRO PECO, S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida y transporte.
• Tasas adicionales: No se aplican gastos de reabastecimiento (restocking fee), comisiones ocultas ni costes adicionales por reacondicionamiento (0 €).

5. Inspección y procesamiento del reembolso

Una vez comunicada la decisión de desistir, ELECTRO PECO, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega iniciales (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria básica ofrecida).

• Plazo máximo de reembolso: Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.
• Retención del reembolso: ELECTRO PECO, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en sus instalaciones o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de la devolución (justificante del transportista). La inspección técnica previa (2 a 5 días laborables desde la recepción) servirá para comprobar el estado e integridad del bien devuelto.
• Medios de pago: El reembolso se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial (tarjeta, transferencia, Bizum, PayPal).
• Si tiene dudas sobre su reembolso, contacte con contacto@electropeco-media.es indicando su número de pedido.

6. Preparación y estado del producto devuelto

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (al igual que se haría en una tienda física).

• Recomendamos incluir todos los accesorios, componentes y documentación entregados, así como utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
• La falta o deterioro del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, si bien el producto podrá sufrir una depreciación proporcional de su valor devuelto.
• Conserve siempre el justificante de envío o recogida.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, auriculares intraurales, artículos de cuidado personal o higiene dental).
• Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Las pruebas ordinarias de funcionamiento o la inspección de un electrodoméstico no excluirán automáticamente el derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente previstos enunciados anteriormente.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

1. Incidencias de Transporte (Daños en la entrega):

Si el paquete presenta daños visibles en la entrega o el producto ha sufrido desperfectos durante el transporte, el cliente deberá indicarlo en el albarán del repartidor y notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo preferente de 24/48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías para gestionar la sustitución rápida del artículo.

2. Faltas de Conformidad (Garantía Legal):

Si el producto no funciona correctamente o presenta un defecto de fabricación no relacionado con el transporte, se aplicará la garantía legal de conformidad según la normativa vigente. El cliente podrá solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto contactando con nuestro servicio técnico.

9. Garantía legal de conformidad

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega. La garantía cubre la falta de conformidad existente en el momento de la entrega, tras la revisión de nuestro servicio técnico para descartar mal uso, negligencia o manipulación no autorizada.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá optar en primer lugar por la reparación o sustitución gratuita (incluyendo transporte, mano de obra y piezas). La reducción del precio o resolución del contrato con reembolso completo se aplicarán con carácter subsidiario si las opciones anteriores no fueran posibles o razonables.

10. Identificación y atención al cliente

• Razón social: ELECTRO PECO, S.L.
• CIF: B45225273
• Dirección física y de devoluciones: Avenida del Generalísimo, 27, 45500 Torrijos, Toledo, España
• Sitio web: electropeco-media.es
• Correo de soporte y devoluciones: contacto@electropeco-media.es
• Teléfono de atención: +34 618 072 264